Neun Monate nach dem Start von AliceComfort, dem DSL-Premium-Angebot für anspruchsvolle Privat- und Geschäftskunden, zieht das Hamburger Telekommunikationsunternehmen HanseNet positive Bilanz. Seit Februar haben sich rund 25.000 Kunden für AliceComfort entschieden – und das, obwohl das Produkt noch nicht bundesweit verfügbar ist. “Die Strategie, als einer der ersten Anbieter in Deutschland ein Premium-Paket mit zusätzlichen Service-Leistungen anzubieten, hat sich gelohnt. Unser Erfolg beweist, dass es einen Markt für dieses Produkt gibt und auch Privatkunden bereit sind, für mehr und vor allem schnellen Service auch mehr zu zahlen”, erklärt Ralf Greßelmeyer, Bereichsleiter Mobile und Microbusiness im Alice Marketing.

Während aktuelle Umfragen wie zum Beispiel vom Bundesverband der Verbraucherzentralen oder der Stiftung Warentest der DSL-Branche keine guten Service-Noten attestieren, zeigen sich AliceComfort Kunden von ihrem Premium-Paket überzeugt. Kundenbefragungen ergaben: Nahezu alle befragten AliceComfort Kunden (88 Prozent; Umfrage unter AliceComfort Kunden, September 2008) sind mit ihrem persönlichen DSL-Paket zufrieden und würden das Produkt weiterempfehlen. Sie schätzen vor allem die Service-Flatrate: Rund um die Uhr wird an der AliceComfort Hotline durchschnittlich innerhalb von 20 Sekunden persönlich, kostenfrei und schnell geholfen. Ist es telefonisch nicht möglich, eine Lösung zu finden, kommt ein Techniker gratis nach Hause oder ins Geschäft. Darüber hinaus wird den AliceComfort Kunden innerhalb von acht Sunden nach Eingang der Störungsmeldung geholfen. Sollte eine Lösung oder Entstörung länger dauern, wird eine Monatsgebühr zurückerstattet.

Jeder dritte Kunde entscheidet sich zudem für die Option AliceComfort Mobile. Damit können zum Beispiel Familien oder bis zu 50 Mitarbeiter deutschlandweit kostenlos untereinander telefonieren – egal, ob im Fest- oder Mobilfunknetz von Alice. Für die entsprechenden SIM-Karten fallen keine zusätzlichen Grundgebühren und keine Gesprächskosten an.

Jetzt können Privatkunden AliceComfort auch mit der Alice Fernseh-Flatrate bestellen und damit die monatlichen Gebühren für ihr Kabelfernsehen sparen. Das TV-Angebot umfasst 65 öffentlich-rechtliche und 30 private TV-Kanäle (alle privaten TV-Sender kosten ab Juli 2009 4,90 Euro monatlich). Außerdem stehen gratis bis zu 150 ständig aktualisierte, ausgesuchte Filme, Dokumentationen und Reportagen aus dem Video-on-Demand-Angebot zur Verfügung. Die Alice Videothek erspart den Gang zur Videothek um die Ecke und bietet mehr als 1.500 Film-Highlights, darunter aktuelle Blockbuster – viele davon zeitgleich zum DVD-Start zu Preisen von 0,90 Euro bis 5,90 Euro. Die für den TV-Zugang notwendige Hardware, die Alice Set Top Box, steht Kunden wahlweise für einmalig 69,90 Euro als Kauf- oder als Mietvariante für monatlich 2,90 Euro zur Verfügung. Letztere ist an eine Laufzeit von 24 Monaten gebunden.

Und damit nicht genug. Neue Kunden von AliceComfort können bei Bestellung in diesem Jahr noch besonders sparen: Alle, die bis Ende des Jahres 2008 AliceComfort Kunden werden, zahlen in den ersten fünf Monaten keine monatliche Grundgebühr und sparen so je nach Tarif von 149,50 Euro bis 224,50 Euro. Diese Dezember-Aktion ist an eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten gebunden.

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Telefónica Deutschland und die HanseNet Telekommunikation GmbH intensivieren ihre langfristig angelegte Partnerschaft weiter. Eine entsprechende Vereinbarung haben die beiden Unternehmen unterzeichnet. HanseNet wird im Zuge des Netzausbaus von Telefónica in mehr als 100 neu erschlossenen Städten DSL-Komplettanschlüsse vermarkten. Telefónica Deutschland erreicht derzeit mehr als 60 Prozent aller deutschen Haushalte mit der hochperformanten DSL-Infrastruktur. Bis Ende des kommenden Jahres sind nahezu 70 Prozent Bevölkerungsabdeckung geplant.

„Die Entscheidung von HanseNet, die neu erschlossenen Gebiete unserer Infrastruktur für Alice zu nutzen, beweist nicht nur unsere Kompetenz und Erfahrung, sondern unterstreicht auch den Erfolg unserer langjährigen Zusammenarbeit“, so Johannes Pruchnow, CEO von Telefónica Deutschland. „Gleichzeitig bestätigt sie einmal mehr unsere hohen Investitionen, die wir aktuell in eine der größten und modernsten Breitband-Plattformen im deutschen Markt tätigen.“

„Dank des Telefónica Netzes in Ergänzung zu unserem eigenen erreichen wir in Deutschland nun nahezu 70 Prozent der Haushalte mit unserem Alice Produkt“, sagt Carlos Lambarri, CEO von HanseNet. „Diese Vereinbarung ist wesentlicher Bestandteil unserer Strategie für Alice im Jahr 2009.“

Telefónica Deutschland und HanseNet kooperieren bereits seit mehr als drei Jahren im Bereich DSL. Seit Anfang 2006 nutzt HanseNet primär die Infrastruktur von Telefónica, um die Verfügbarkeit der Alice-Produkte weiter auszubauen. Darüber hinaus realisiert HanseNet sein Mobilfunkangebot Alice Mobile im deutschen Mobilfunknetz von o2.

Sicherheit im Internet ist ein immer wichtigeres Thema: Allein die Zahl des digitalen Malware-Aufkommens (also Viren, Trojaner etc.) beläuft sich mittlerweile auf circa 650.000 Vorfälle pro Monat. Mit einem günstigen Einstiegsangebot bietet Alice vom 12. Juni bis 30. September allen Alice Light, Alice Fun und Alice Complete Kunden den umfassenden Online-Schutz. Alice Neukunden, die in diesem Zeitraum die Option Internet Security zu Ihrem DSL-Anschluss dazu buchen, sparen für drei Monate die Grundgebühr für den kompletten Schutz der McAfee Internet Security Suite.

Pro Tag werden rund 120 Milliarden Spam Mails verschickt – das sind rund 20 Mails pro Bürger weltweit (Quelle: IronPort Systems Inc.). Dies ist nicht nur ein Ärgernis, sondern häufig auch ein Sicherheitsrisiko. Denn Spam-Mails können Viren, Trojaner und andere, die Identität der Nutzer oder die Sicherheit des Rechners angreifende, Dateien enthalten.

Alice macht den Einstieg in eine sicherere Nutzung des Internets nun einfach: Für nur 4,90 Euro monatlich schützt die McAfee Internet Security Suite Alice Kunden vor Viren im Internet und in Dateien, blockiert Spyware, bevor diese sich auf dem Computer installieren kann und entfernt bereits vorhandene Spyware. Das Angebot schützt ebenso vor Hackern, die auf den PC zugreifen wollen, wie vor Identitätsbetrügern oder Online-Betrug. Kinder surfen durch einen integrierten Filter geschützt vor anstößigen Inhalten, Bildern oder Websites. Darüber hinaus sorgt die automatische Sicherung und Wiederherstellung von Dateien mit einem Klick vor dem Verlust von Foto-, Musik- und anderen wichtigen Dateien. Der Computer bleibt leistungsfähig durch die Entfernung von Datenmüll.

Neukunden, die sich bis 30. September bei der Buchung Ihres Alice DSL-Anschlusses für die Option Internet Security entscheiden, sparen für drei Monate die Options-Grundgebühr von 4,90 Euro. Wie alle Alice Optionen ist auch diese mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündbar.

“Bitte drücken Sie eine der gleich genannten Tasten.” – Diese automatisierten Telefondialogsysteme empfindet mehr als die Hälfte aller Alice Kunden als nicht hilfreich, so das Ergebnis einer aktuellen Umfrage. Ein Grund für Alice, die Navigation der telefonischen Kundenbetreuung den Kundenwünschen entsprechend zu vereinfachen. Ab sofort verbindet Alice als erster DSL Anbieter in Deutschland alle Anrufer nach der Begrüßung direkt mit einem Mitarbeiter – umständliche automatisierte Menüführungen entfallen.

“Hallo und herzlich Willkommen in der Alice Kundenbetreuung!” – Nach dieser kurzen Begrüßung verbindet Alice die Anrufer der Hotline direkt mit einem Kundenbetreuer. Lediglich über den aktuellen Bearbeitungsstand der Alice Bestellung wird optional noch automatisch informiert. Die vier Menüpunkte der Kunden-Hotline entfallen komplett. In einem nächsten Schritt werden auch die Menüpunkte der Neukunden-Hotline entfallen.

“Wir messen uns an der Zufriedenheit unserer Kunden und wollen unseren Service weiter ausbauen. Mit der vereinfachten Menüführung der telefonischen Kundenbetreuung und dem Alice Qualitätsbarometer unterstreicht Alice seine Vorreiterrolle beim Ausbau von Qualitätsmaßstäben. Das ist aber erst der Anfang – wir arbeiten bereits an weiteren Service- Verbesserungen”, erklärt Uwe Lamnek, Direktor Customer Service bei HanseNet. Mit dem im Mai eingeführten Alice Qualitätsbarometer zeigt Alice als erster DSL-Anbieter in Deutschland die durchschnittliche Dauer der Hotline-Wartezeit an. Mit einer derzeitigen Wartezeit von 30 Sekunden entspricht Alice bereits dem auf dem IT-Gipfel definierten Richtwert. Die zu Grunde liegenden Zahlen werden vom TÜV Rheinland zukünftig geprüft und offiziell bestätigt.

Alice setzt sich weiter für die konsequente Umsetzung der im zweiten nationalen IT Gipfel von Industrie, Regierung und Verbraucherschutz geforderten Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservices bei IT und Telekommunikationsunternehmen ein. Und Alice nimmt die Aufgabe ernst: So können Interessierte in wenigen Tagen auf der Website des Alice Qualitätsbarometers ihr Feedback zur Umsetzung der Vorschläge des IT Gipfels durch Alice äußern. „Das Feedback wird entsprechend ausgewertet und bei den nächsten Maßnahmen berücksichtigt“, verspricht Uwe Lamnek, Direktor Customer Service.

Zu den sommerlichen Temperaturen kommt noch eine weitere gute Nachricht von Alice: Im Rahmen der Aktion „DSL Revolution“ startet Alice ein besonderes Einführungsangebot. Alle, die zwischen 19. bis 31. Mai die Alice Produkte Light, Fun und Complete bestellen, erhalten die ersten drei Monate einen DSL-Anschluss mit bis zu 16.000 Kbit/s bereits ab 4,90 €. Für die Dauer von drei Monaten wird die monatliche Grundgebühr für die Produkte Alice Light, Alice Fun und Alice Complete damit um jeweils 10 Euro gesenkt.

Alice bietet für Privatkunden drei übersichtliche DSL-Pakete an: Alice Light, als reinen DSL-Internetzugang mit der „DSL Revolution“ ab 4,90 € monatlich, Alice Fun mit Telefon- und DSL-Internetzugang im Rahmen der Aktion ab 14,90 € monatlich sowie Alice Complete inklusive Telefonanschluss, DSL-Internetzugang sowie Mobilfunkpaket ab 39,90 € für die ersten drei Monate. Alle Alice DSL-Pakete verfügen über einen Internetzugang mit bis zu 16.000 KBit/s sowie mit E-Mail & More ein umfangreiches Paket an Email Services mit nahezu unbegrenzter Speicherkapazität.

Dabei verzichtet Alice auf eine Mindestvertragslaufzeit. Die DSL-Pakete sind mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende kündbar. Wer im Sommer viel draußen unterwegs ist, kann die Mobilfunk Option gleich mitbestellen: Kein Mindestumsatz, keine Grundgebühr und kostenfreie Gespräche zwischen allen nationalen Alice Anschlüssen. Ob von Handy zu Handy, vom Handy ins Festnetz oder sogar vom Festnetz zum Handy – von Alice zu Alice kostenfrei kommunizieren. So macht mobiles Telefonieren gleich noch mehr Spaß.

Jetzt gibt es Alice für besonders Anspruchsvolle: Ab sofort werden Privat- und Geschäftskunden, die auf der Suche nach exklusiven Kommunikationspaketen sind, mit einem neuen Angebot überrascht. Mit AliceComfort hat das Hamburger Unternehmen HanseNet eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Produkt-Lösung entwickelt, die professionelle Leistungen mit erstklassigem Business-Class-Service und hohem Komfort vereint.

AliceComfort Kunden genießen neben dem Besten von Alice aus Festnetz, Mobilfunk und Internet zahlreiche Produkt-Zusatzleistungen für unkomplizierte und effektive Kommunikation. Neben einer Festnetz-Flatrate telefonieren AliceComfort Kunden mit der zubuchbaren Option AliceComfort Mobile untereinander kostenlos – und das mit bis zu 50 SIM Karten pro Kunde. Mit Active Sync können E-Mails und Daten wie Adressen oder Kalendereinträge jederzeit nach Bedarf mobil abgerufen werden – egal, ob zu Hause, im Büro oder unterwegs. Das E-Mail Paket beinhaltet zudem eine eigene Domain mit 10 GB Speicherplatz für jedes Postfach. Ein zuverlässiges Security-Paket inklusive Firewall sowie Spam- und Virenschutz sorgt für entspanntes Surfen im Internet mit bis zu 16 Mbit/s. Für einen professionellen Webauftritt steht ein umfassendes Homepage-Angebot zur Verfügung. Außerdem erhalten Kunden auf Wunsch eine feste IP Adresse zur Einrichtung von Web- oder E-Mail-Servern.

Alle, die sich für AliceComfort entscheiden, können sich entspannt zurücklehnen, denn AliceComfort wartet mit besonderen Serviceleistungen auf: Ein kostenfreier Premium-Kundenservice berücksichtigt sämtliche Anfragen rund um die Uhr. Bei Problemen mit dem Anschluss steht ein kompetentes Expertenteam bereit, das auch bei Fragen rund um PC und Software hilft. Ist eine Lösung per Telefon nicht möglich, sendet Alice kostenfrei einen Techniker, um das Problem vor Ort zu beheben. Eigene Netze sorgen zusätzlich für optimale Verfügbarkeit und garantieren verbindliche Entstörzeiten – für größtmögliche Flexibilität im Alltag. Abgerundet wird AliceComfort durch attraktive Konditionen. Ohne Mindestvertragslaufzeit, Einrichtungsgebühren und versteckte Kosten bietet Alice mehr Leistung für mehr Kundenzufriedenheit.

Für Selbständige, Freiberufler und Privatkunden gibt es AliceComfort für 39,90 Euro im Monat. Darin enthalten sind neben einem DSL-Anschluss (bis zu 16.000 Kbit/s im Download) mit Internet-Flatrate ein ISDN-Mehrgeräteanschluss inklusive einer Festnetz-Flatrate sowie der Business-Class-Service und die vielen Komfortmerkmale. Kunden, die primär telefonieren, erhalten AliceComfortPhone bereits für 29,90 Euro/Monat. Die Ansprüche kleiner und mittlerer Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern deckt das Tarifpaket AliceComfort Office optimal ab. Für 44,90 Euro/Monat stehen hier zusätzlich eine Internet-Flatrate, ein WLAN-Router sowie optional drei weitere Anschlüsse (Mehrgeräte oder Anlage) zur Verfügung.

Mit der Option AliceComfort Mobile kann der Kunde im Alice-Netz, egal ob Festnetz oder Mobil, kostenlos telefonieren – und das ohne weitere Grundgebühr. Gespräche in alle anderen deutschen Fest- und Mobilfunknetze kosten günstige 15ct./Min. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eine mobile Flatrate für das deutsche Festnetz für 14,90 Euro/Monat oder eine Flatrate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz für 69,90 Euro/Monat zu buchen.

Alice macht allen Kunden ein Neujahrsgeschenk. Der Hamburger Telekommunikationsanbieter behält die im vergangenen Jahr eingeführte Preissenkung seiner Produkte auch in 2008 bei. Damit bietet Alice seine Festnetz- und Internetanschluss-Pakete inkl. Doppel-Flatrate weiterhin fünf Euro günstiger an. So ist der Tarif Alice Fun nach wie vor für unter 30 Euro im Monat erhältlich – und das, wie alle Alice DSL-Anschlüsse, mit bis zu 16.000 Kbit/s.

Alice Fun inkl. Telefon- und Internetanschluss sowie Festnetz- und DSLFlatrate kostet weiterhin 29,90 Euro/monatlich. Alice Complete, das zusätzlich ein Mobilfunkpaket enthält, ist für 49,90 Euro/monatlich buchbar. Die Preisreduktion gilt für alle Neukunden. Kunden, die sich seit der Bandbreitenerhöhung zum 04. Oktober 2007 für Alice entschieden haben, profitieren ebenfalls von den neuen Tarifen. Für sie wird die Preissenkung automatisch gültig. Auch alle anderen Alice Bestandskunden können sparen und zahlen nach einem Tarifwechsel ebenfalls fünf Euro weniger. In der Alice Lounge, dem Online-Kundencenter von Alice, kann ein Wechsel beispielsweise von Alice Fun zu Alice Complete jederzeit ganz unkompliziert selbst vorgenommen werden. Dafür fällt eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 10 Euro an.

Dies und alles Weitere rund um Alice gibt es seit dem 1.Januar 2008 unter der neuen Webadresse www.alice.de.

Mehr als jeder zweite Bundesbürger (55 Prozent) wünscht sich beim Abschluss eines Mobilfunkvertrags eine kurze Mindestvertragslaufzeit. Ähnlich verhält es sich bei Produkten rund um die Festnetz-Telefonie und das Internet-Surfen. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage, die das Ipsos-Institut im Auftrag von Alice durchgeführt hat.

Die Realität sieht oft anders aus: Die meisten Anbieter haben eine Vertragsbindung von mindestens einem Jahr, sodass Millionen Deutsche (62,4 Prozent) in langfristigen Telefonverträgen feststecken und nicht flexibel auf die positive Preisentwicklung am Telefonie- und DSL Markt reagieren können.

Dazu Thorsten Neuhetzki vom Telekommunikations- Magazin teltarif.de: „Viele Anbieter versuchen die Kunden zu langen Vertragslaufzeiten zu überreden. Ich wage zu bezweifeln, dass alle Kunden damit glücklich sind. Man sollte sich auf jeden Fall vor der Unterschrift informieren, ob der Anbieter lange oder kurze Vertragslaufzeiten hat.“

Alice ist einer der wenigen Anbieter in Deutschland, der den Kundenwunsch nach kurzen Laufzeiten berücksichtigt: Fast alle Produkte können mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende gekündigt werden. „Kunden sind nicht mehr gewillt, sich langfristig an einen Anbieter zu binden. Sie wollen von günstigen Preisen profitieren und flexibel sein“, sagt Michele Novelli, Direktor Marketing HanseNet Telekommunikation GmbH: „Das ist für uns natürlich mit dem Anspruch verbunden, unsere Alice Produkte sowie Zusatzoptionen auch weiterhin konsequent entsprechend der Bedürfnisse unserer Kunden und den Entwicklungen des Marktes zu optimieren.“

Der Hamburger Telekommunikationsanbieter Alice senkt zum 23. November die Preise für seine Festnetz-und Internetanschluss-Pakete inkl. Doppel-Flatrate um fünf Euro. Das Produkt Alice Fun, wie alle Alice DSL-Anschlüsse mit bis zu 16.000 KBit/Sek., ist damit für unter 30 Euro im Monat erhältlich.

Alice Fun inkl. Telefon- und Internetanschluss sowie Festnetz- und DSL Flatrate kostet demnach zukünftig 29,90 Euro/monatlich, Alice Complete, das zusätzlich ein Mobilfunkpaket enthält, ist für 49,90 Euro/monatlich erhältlich. Bereits Anfang Oktober hat Alice die Bandbreitenbeschränkungen aufgehoben und ermöglicht so jedem Kunden, die an seinem Anschluss technisch höchstmögliche Bandbreite zu nutzen.

Die Preisreduktion ist als Promotion gültig bis 31. Dezember 2007. Alle Kunden, die sich seit der Bandbreitenerhöhung zum 04. Oktober dieses Jahres für Alice entschieden haben profitieren ebenfalls von den neuen Tarifen. Für sie wird die Preissenkung für diese Produkte automatisch gültig. Für alle anderen Alice Bestandskunden besteht jederzeit die Möglichkeit, über einen Tarifwechsel von dem neuen Angebot zu profitieren. Tarifwechsel können unkompliziert im Online-Kundencenter von Alice vorgenommen werden.

Mit der Einführung der kostenfrei zubuchbaren Alice Option Mobile im Mai dieses Jahres wurde die Alice Welt komplett. Inzwischen telefonieren bereits über 200.000 Kunden untereinander für 0 Cent/ Minute – egal ob Fest- oder Mobilfunknetz. Auch das innovative IPTV Produkt von Alice ist auf der Erfolgsspur: Bis Ende des Jahres ist Alice homeTV in rund 150 Städten und Gemeinden und damit für rund 10 Millionen Haushalte verfügbar.